1.不要談?wù)摽鋸埡椭e言
任何產(chǎn)品都有好的一面和不好的一面。作為一名銷售人員，你應(yīng)該站在客觀的角度，與客戶清楚地分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，并幫助客戶“四處購(gòu)物”。了解市場(chǎng)情況可以說服客戶接受您的產(chǎn)品。任何欺騙和夸大的謊言都是銷售的天敵，這不僅會(huì)吸引顧客，而且會(huì)對(duì)商店乃至品牌的聲譽(yù)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的影響。
第二，提問
銷售人員應(yīng)該以自然的方式激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。這是提問的方式。通過提問，我們可以得出以下結(jié)論：找出客戶在想什么？找出客戶的真正動(dòng)機(jī)如何？了解客戶相信什么？通過提問，你可以控制并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你想要的狀態(tài)。但是，請(qǐng)記住，在您向客戶提問后，您必須從客戶那里得到一些肯定的回答，例如“是”、“對(duì)”等等。這可以讓客戶感到舒適。
3.不時(shí)表?yè)P(yáng)您的客戶
卡內(nèi)基說，“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美。”每個(gè)人都覺得有些事情值得夸耀。如果一個(gè)銷售人員能夠抓住顧客的心理并加以利用，他就能夠成功地接近顧客并獲得表?yè)P(yáng)。當(dāng)你開始銷售時(shí)，很容易獲得客戶對(duì)你的好感，成功銷售的希望也大大增加。當(dāng)然，互相稱贊不是一個(gè)好詞，僅僅兩句話就可以有效。如果方法不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生相反的效果。因此，在使用恭維法時(shí)，銷售人員必須專注于目標(biāo)，了解情況，并選擇正確的方法。適時(shí)贊美。同時(shí)，您的表?yè)P(yáng)必須是真誠(chéng)的，讓客戶覺得您的表?yè)P(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的。表?yè)P(yáng)是更重要的銷售技巧之一。好好學(xué)習(xí)，好好練習(xí)，好好利用這項(xiàng)技能，你一定會(huì)得到越來越多的訂單。
4.不要說負(fù)面的話
演講的積極和消極，或者說積極和消極，是演講時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說不。每個(gè)人都不愿意被拒絕，其實(shí)不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到和失去，而是不喜歡被拒絕的感覺。在銷售中，給客戶更多積極的回答會(huì)讓他們覺得你是真誠(chéng)的。即使客戶的要求有時(shí)確實(shí)很苛刻，并且沒有辦法無條件地實(shí)現(xiàn)，那么您可以先確認(rèn)，然后附加條件，這樣客戶會(huì)更容易接受。例如，你可以說“是的，但是這樣做的代價(jià)是……”。
第五，使用不太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)
將客戶視為同事并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，他們充滿專業(yè)精神，以表現(xiàn)出非常專業(yè)的一面。但事實(shí)上，在云霧中，客戶被規(guī)避，他們根本不想聽。我不懂很多專業(yè)詞匯，那么買產(chǎn)品呢？如果你能用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)來轉(zhuǎn)換這些術(shù)語(yǔ)，使人們能夠清楚地理解它們，那么溝通的目的就可以有效地實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品銷售就可以毫無阻礙地實(shí)現(xiàn)。此外，說話的積極和消極或積極和消極是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面?？蛻舨粫?huì)注意你有多少代理商、商店、專利和證書。客戶只關(guān)注你能給他帶來什么好處，你的產(chǎn)品能滿足什么需求，解決什么問題！營(yíng)銷不是給你你所擁有的，而是客戶真正想要的！營(yíng)銷必須做你想做的！
6.為客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)說話
看看現(xiàn)在，有多少銷售人員整天忙個(gè)不停，但還是沒有結(jié)果，為什么？因?yàn)樗麄儗?duì)自己的需求充滿了想法，他們不認(rèn)為客戶需要購(gòu)買任何東西。為了這個(gè)需要，他們也會(huì)上街去買。相反，如果銷售人員能夠理解他們的服務(wù)，他們就是在幫助人們解決問題。在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)為他的東西買單。每個(gè)人都需要滿足自己，理解他人的需求，才能得到他人的欣賞，也能夠接受他人的好意和歡迎。
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