隨著人們的生活越來(lái)越快，企業(yè)不斷調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，許多企業(yè)開(kāi)始與第三方服務(wù)公司合作，以利用更多的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)來(lái)減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。同時(shí)提高各類企業(yè)的專業(yè)水平。其中較具代表性的是將接聽(tīng)電話的客戶服務(wù)外包。今天和您談?wù)労艚兄行慕勇?tīng)電話客服外包公司的選擇技巧。
1.查看需求和報(bào)價(jià)
這一步非常關(guān)鍵。通過(guò)雙方對(duì)公司需求和外包公司報(bào)價(jià)的溝通，可以檢驗(yàn)外包公司人員的專業(yè)性。如何判斷？
（1） 呼叫中心外包公司負(fù)責(zé)人是否能清楚了解公司的需求，甚至根據(jù)業(yè)務(wù)情況協(xié)助公司提供最佳解決方案；
（2） 報(bào)價(jià)要求清單是否詳細(xì)，各功能模塊是否給出詳細(xì)報(bào)價(jià)；
有些公司會(huì)提供更詳細(xì)的需求，甚至是概要設(shè)計(jì)，有些公司提供的項(xiàng)目需求相對(duì)粗糙。此時(shí)，外包公司需要細(xì)化需求，并將細(xì)化后的需求提交公司確認(rèn)。只有與公司確認(rèn)的詳細(xì)要求才能作為評(píng)估的有效依據(jù)。
2.看外包公司是否有產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)外包公司的重要性不言而喻，讓我們分析一下產(chǎn)品經(jīng)理的重要性：
（1） 企業(yè)產(chǎn)品管理首先是一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，關(guān)注產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值最大化。產(chǎn)品經(jīng)理需要專注于優(yōu)化產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和最大化投資回報(bào)。
（2） 技術(shù)如果你不知道如何創(chuàng)建內(nèi)容，那么談?wù)搫?chuàng)建內(nèi)容是毫無(wú)意義的。這并不意味著產(chǎn)品經(jīng)理需要理解編碼，而是需要理解相關(guān)技術(shù)。最重要的是要明白，所需的努力是做出正確決策的關(guān)鍵。
（3） 用戶體驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理需要理解用戶的聲音，關(guān)注用戶體驗(yàn)。
3.進(jìn)行對(duì)比分析
如果你想找一家電話客服外包公司，你可以提前收集更多的公司信息。無(wú)論你是通過(guò)搜索引擎，還是通過(guò)朋友的介紹、廣告，甚至是通過(guò)官方網(wǎng)站找到的，你都必須對(duì)這些公司進(jìn)行比較分析。
（1） 通過(guò)公司官網(wǎng)或微信公眾號(hào)獲取公司基本信息；
（2） 了解公司的規(guī)模；公司注冊(cè)期限、員工人數(shù)等一般來(lái)說(shuō)，公司注冊(cè)期限越長(zhǎng)，人數(shù)越多，公司實(shí)力越強(qiáng)，但不排除一些新成立的可靠公司，團(tuán)隊(duì)中有重要的行業(yè)人物；
（3） 了解公司的核心業(yè)務(wù)；公司的業(yè)務(wù)不能太復(fù)雜，太復(fù)雜，不夠?qū)I(yè)，不能取得好的效果；
（4） 研究一些公司以前接手的案例，從中你可以判斷他們的交付質(zhì)量。如果有類似于你的項(xiàng)目，你可以優(yōu)先考慮。
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